Reclami
Gestione Reclami
.Fin Solution Italia spa opera con l’ausilio di personale qualificato, che svolge le proprie funzioni con la massima diligenza, correttezza e professionalità, nel rispetto delle normative vigenti e dei principi di trasparenza e tutela della clientela.
Qualora dovessero insorgere controversie, disservizi o motivi di insoddisfazione in relazione ai servizi offerti da parte della Società, la clientela ha la facoltà di presentare un reclamo scritto alla Società.
Fin Solution Italia spa ha pertanto adottato specifiche procedure interne per la gestione dei reclami, con l’obiettivo di favorire il superamento delle criticità eventualmente riscontrate, di preservare la qualità del rapporto con la clientela e di valutare il miglioramento graduale dei processi organizzativi interni.
Il reclamo deve essere redatto in forma scritta, compilato in ogni sua parte e contenere una chiara indicazione dell’oggetto della contestazione.
Il cliente può trasmettere il reclamo attraverso una delle seguenti modalità:
- Posta ordinaria o Raccomandata A/R indirizzata a: FIN SOLUTION ITALIA S.p.A. – Ufficio Reclami Via Antonio Gramsci, 10 20900 Monza (MB)
- E-mail all’indirizzo: [email protected]
allegando la lettera di reclamo e la relativa documentazione - Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo: [email protected]
allegando la lettera di reclamo e gli eventuali allegati
Fin Solution Italia spa esegue la gestione dei reclami con la massima attenzione, completa la propria analisi e fornisce una risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa.
Nel caso in cui il cliente non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta, resta impregiudicato il diritto di ricorrere a ogni altra forma di risoluzione giudiziale o stragiudiziale della controversia prevista dall’ordinamento vigente.
Fin Solution Italia spa considera la gestione dei reclami un punto di attenzione verso la propria clientela per risolvere problematiche emerse e per migliorare, se necessario, la propria organizzazione interna e la definizione dei propri processi organizzativi.
